Politique d'expédition & livraison — The 25 X
Applicable aux achats réalisés sur the25x.skoleom.com, plateforme exploitée par Skoleom Group.
1. Objet et articulation
Cette page décrit nos modalités d'expédition et de livraison. Elle complète les CGV, CGU, la Politique de retour, échange & remboursement, Moyens de paiement acceptés, Facturation & TVA, ainsi que la Politique de confidentialité (RGPD) et la Politique de cookies. En cas de divergence sur la relation de vente, les CGV prévalent.
2. Zones desservies et restrictions
Les pays, modes et options de livraison disponibles sont affichés lors du paiement. Certaines destinations ou adresses (boîtes postales, zones sous embargo, lieux sans accès transporteur) peuvent être exclues. Nous nous réservons la possibilité de refuser une commande lorsque l'adresse fournie est incomplète, invalide ou incompatible avec le service choisi.
3. Préparation de commande et délais
Les délais indiqués au panier/checkout sont indicatifs et s'entendent à compter de la confirmation de paiement. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou les précommandes peuvent allonger les délais. En cas de retard anormal, nous vous informons par e-mail ; si le délai excède celui prévu aux CGV, vous pouvez solliciter l'annulation et le remboursement.
4. Frais de livraison
Les frais applicables (selon destination, poids/volume, mode choisi) sont affichés avant validation. Toute offre de livraison gratuite ou promotionnelle est précisée au moment de la commande. Les éventuels droits et taxes d'importation hors UE restent à la charge du client (voir Facturation & TVA).
5. Suivi, présentation et réception
Un lien de suivi est transmis lorsque disponible. En cas d'absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation ou déposer le colis en point de retrait. À la réception, vérifiez l'état du colis et signalez toute anomalie sous 48 h (colis endommagé, manquant, erreur) à hi@skoleom.com en joignant photos et numéro de commande.
6. Livraison partielle et précommandes
Pour optimiser les délais, nous pouvons expédier une commande en plusieurs envois sans surcoût. Les articles en précommande sont expédiés dès disponibilité ; les dates estimatives sont indiquées sur la fiche produit et au checkout.
7. Transfert des risques et réserve de propriété
Le risque lié au transport est transféré à la livraison effective à l'adresse indiquée ou au point de retrait choisi. La propriété des biens est transférée après paiement intégral (voir CGV).
8. Retards, perte et force majeure
Si la livraison subit un retard supérieur au seuil prévu par les CGV (hors force majeure), vous pouvez annuler la commande par écrit et obtenir remboursement. En cas de colis déclaré livré mais non reçu, contactez-nous rapidement ; nous ouvrons une enquête transporteur et pouvons vous demander une attestation sur l'honneur pour finaliser le traitement.
9. Données personnelles
Vos coordonnées sont utilisées pour traiter et acheminer votre commande et peuvent être transmises aux transporteurs/prestataires strictement nécessaires. Pour vos droits RGPD, consultez la Politique de confidentialité et contactez dpo@skoleom.com.
10. Assistance
Questions expédition/livraison et service client : hi@skoleom.com. Cette politique fait partie de l'information précontractuelle et s'applique avec les CGV. Conservez vos e-mails de confirmation et preuves de livraison/suivi.